• 1.- Connaître et satisfaire les nécessités et les attentes de nos clients dans toutes les phases de notre relation. Notre niveau de qualité est simplement le degré de satisfaction de nos clients. Cette satisfaction est obtenue en soignant chacune des étapes de notre relation en commençant par une attention technique efficace et personnalis ée, en continuant avec la livraison dans leur délai de produits durables et fiables, et en finissant par une ré solution rapide et définitive de n'importe quel incident au long du processus.
• 2.- Éliminer systématiquement le gaspillage pour assurer notre compétitivité et rentabilité. Les améliorations de la qualité doivent devenir toujours compatibles avec l'élimination systématique du gaspillage et devront avoir pour résultat une diminution appréciable des prix qui se traduira finalement par une plus grande compétitivité de nos produits.
• 3.- Améliorer continuellement nos processus et produits. La qualité d'un produit est la conséquence logique d'une correcte conception et réalisation de ses processus de fabrication. Par ailleurs nous croyons fermement qu'il reste toujours de la marge pour améliorer la qualité.
• 4.- Nos employés sont notre meilleur actif. La qualité d'un produit est toujours le résultat d'un effort collectif dans lequel chaque participant se sente orgueilleux de son travail. Nous promouvons la formation, la communication, la participation et la rétribution adéquate du travail bien fait comme stratégies basiques pour établir les conditions indispensables de ces prémisses.
• 5.- Nos fournisseurs sont une partie de nos processus. Les relations avec nos fournisseurs sont basées sur la confiance mutuelle et le long terme avec pour objectif l'ameélioration des processus logistiques, matériels et services qu'ils nous fournissent pour le bénéfice de nos clients.

Certificat AENOR

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